BUYbankBUYbank
BUYbank
telegram@buycryptobankphone+38 068 503 0000Онлайн-обмін 24/7

Регламент

Регламент проведення обмінних операцій

Заявки обробляються в автоматичному режимі цілодобово. Технічна підтримка доступна з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19:00 GMT + 2. Консультації з питань, що надійшли в неробочий час, буде надано по можливості максимально оперативно.

Курси обміну гривні на біткоін оновлюються щохвилини і доступні на головній сторінці сервісу https://buybank.io/.

Курс при купівлі фіксується в момент створення заявки на 30 хв для здійснення оплати, при продажу - після 2-го підтвердження транзакції біткоін.

Проведение обменных операций

1. Купівля Bitcoin. Терміни обробки платежів і відправки Bitcoin

Платежі з карт Visa/Mastercard обробляються на стороні платіжної системи в режимі реального часу. Після отримання повідомлення про успішність платежу клієнта, система ініціює відправку монет на вказану клієнтом адресу в автоматичному режимі. Терміни зарахування Bitcoin на адресу клієнта залежить від навантаження в мережі біткоін.
Як правило, підтвердження після оплати приходить моментально. У деяких випадках можливі затримки на стороні платіжної системи або банку.
Якщо оплату було проведено за 30 хвилин після оформлення заявки на обмін і переходу на сторінку оплати, суму до виплати може бути переглянуто щодо актуального на момент оплати курсу.

2. Продаж Bitcoin. Терміни зарахування на ваші реквізити після обміну

У разі відправки клієнтом Bitcoin, курс операції і сума до виплати розраховуються за другим підтвердженням у мережі біткоін. Після фіксації курсу, виплата ініціюється системою автоматично за вказаними клієнтом платіжним реквізитам.
Виплати проводяться на карти Visa/Mastercard в гривні (UAH), випущені українськими банками. Обмеження за однією платіжною карткою становить 150 тис. грн. на добу.
Термін зарахування, як правило, становить від однієї до 15 хвилин в залежності від банку-емітента картки, але можуть бути затримки до трьох банківських днів.
Якщо за час підтвердження курс виріс, і сума до виплати перевищує встановлений ліміт для однієї операції, система відправить кілька платежів, кратних встановленого ліміту.

3. Продаж Bitcoin. Помилка відправки платежу

При відправці платежу система може отримати відмову, про що клієнта буде повідомлено на сторінці статусу його обміну. Можливі причини:

  • Збій в роботі платіжної системи
  • Клієнт вказав невірні реквізити
  • Відмова в зарахуванні від банку-емітента

Заявки з таким статусом обробляються оператором протягом робочого часу.
Всі питання по терміну переказу можна задати, зв'язавшись зі службою підтримки зручним для вас способом.
При неможливості відправити гроші клієнту або передати їх іншим можливим способом не з вини сервісу, суму Bitcoin буде повернуто клієнту за вирахуванням комісії на відправку.

4. Купівля Bitcoin. Оплата з крадених карт

У разі підозри у використанні крадених карткових даних, сервіс залишає за собою право призупинити відправку Bitcoin до моменту прояснення ситуації.

5. Регламент вирішення проблемних ситуацій

Вирішення всіх проблемних ситуацій відбувається через пошту support@buybank.io. Для вирішення вашої проблеми обов'язково вкажіть номер заявки, детально опишіть проблему, при необхідності вкажіть відразу нові реквізити. Терміни розгляду звернення на пошту - до трьох робочих днів.

6. Перевірка особистості користувача

У деяких випадках для боротьби з відмиванням грошей, а також при оформленні повернень або виплат на інші реквізити сервіс може запросити від користувача документи, що підтверджують особу.

7. Форс-мажорні обставини

Можливе відхилення від регламенту виконання операцій в разі ситуацій, що виникли не з вини сервісу. У більшості операцій бере участь третя сторона (банки, платіжні системи), і, в разі технічних неполадок посередника (непрацездатність сайту, API, технічні роботи, втрата переказу всередині платіжної системи і т.д.), до термінів за регламентом додається час на усунення технічних неполадок сервісу-посередника.

З правилами сервісу можна ознайомитися за посиланням.

З правилами Партнерської програми та системою нарахування бонусів можна ознайомитися тут.